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华府911接线员不足！近4成排班缺人手，将提供2500元入职奖金

2023-9-14 03:57| 我来说几句

摘要: 华府市长统一通信办公室(Office of Unified Communications)日前公布数据报告显示，911应急中心的接线员严重不足，8月有近四成排班缺少人手，导致紧急电话无法及时接听处理，对此市府计划举办特别招聘会，提供2500元入职奖金，并设立学院与高中合作，吸引年轻人才加入华府应急团队。

该报告指出，911应急中心的理想目标为，180名接线员中，有44人负责日班(day shift)，37人负责夜班(night shift)，不过今年7月三分之一的班次面临人员短缺的问题，8月更严重，39%的班次都缺人接听紧急报案。

尽管多数紧急电话都在15秒内接听，仍有四分之一电话超过15秒才有人接通，严重落后于国家标准；根据"美国应急电话协会"(National Emergency Number Association)的标准，90%的紧急电话须在15秒内得到回应，但华府911中心的许多电话甚至在几分钟后才有人接听。

华府市议会日前通过一项紧急法案，要求华府市长统一通信办公室未来每个月公布911应急中心的人力情况和工作数据的报告，内容也要包括有多少通电话未被接听、被错误分配的案件数量、以及 ... 点击阅读全文 @weixin.qq.com

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    GMT+8, 2023-9-14 12:10

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